سياسة الإلغاء والاسترداد
ostazi-edu.com
آخر تحديث: 18 آب 2026
1. الإلغاء المجاني
يمكن لأي طرف — طالب، ولي أمر، أو مدرس — إلغاء حجز مؤكد مجاناً حتى 6 ساعات قبل موعد بدء الحصة.
2. الإلغاء المتأخر (أقل من 6 ساعات)
يُسمح بالإلغاء ضمن نافذة الـ 6 ساعات الأخيرة، لكنه غير قابل للاسترداد الكامل: تُقتطع نسبة 50% من قيمة الحصة كرسم إلغاء متأخر، تُسجَّل بشكل منفصل ولا تخضع لتفاوض حالة بحالة. تحتفظ الإدارة بحق تجاوز هذه القاعدة في حالات استثنائية موثّقة (ظرف طارئ، خطأ تقني، وما شابه).
3. عدم الحضور
إذا لم يحضر الطالب الحصة رغم تأكيدها، يستطيع المدرس تسجيل الحصة كـ "عدم حضور" بدلاً من إلغائها، ويُسجَّل ذلك بشكل منفصل تماماً عن الإلغاء العادي.
4. الاسترداد المالي
- الدفع النقدي: يتم مباشرة بين الطالب والمدرس؛ أي استرداد في هذه الحالة يتم بالاتفاق المباشر بين الطرفين، إذ لا تستلم المنصة هذا المبلغ.
- ShamCash، التحويل البنكي، والباقات المدفوعة مسبقاً: بما أن المنصة تحتفظ بالمبلغ حتى التسوية، يُنفَّذ أي استرداد مستحق عبر قيود مالية مسجَّلة في السجل الدائم للمنصة، وفق قرار الإدارة الناتج عن مراجعة النزاع (انظر البند التالي).
5. النزاعات
يمكن رفع نزاع على حجز مكتمل؛ تراجعه الإدارة وتتخذ أحد القرارات التالية: عدم اتخاذ إجراء، استرداد كامل، استرداد جزئي، أو تعديل على حساب أحد الطرفين. كل قرار يُسجَّل في سجل التدقيق. لتفاصيل آلية التصعيد، يُرجى مراجعة شروط الاستخدام.
للتواصل بخصوص هذه السياسة: عبر قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة.