شروط الاستخدام
ostazi-edu.com ("المنصة")
آخر تحديث: 18 آب 2026
0. مرحلة ما قبل الإطلاق الرسمي
المنصة حالياً في مرحلة تجريبية (بيتا) وبانتظار التوثيق الرسمي اللازم (ترخيص مزود خدمات الدفع). خلال هذه المرحلة: لا يتم تفعيل أي حجز أو دفع فعلي على المنصة، ويقتصر الاستخدام على إنشاء حساب واستكشاف الملفات الشخصية للمدرسين. أي بيانات سعر أو توفر معروضة هي معلومات تعريفية من المدرّس فقط ولا تُنشئ التزاماً تعاقدياً أو مالياً بين أي طرف والمنصة قبل تفعيل الحجز رسمياً. سيُعلن تفعيل الحجز بشكل صريح عبر إشعار على المنصة عند اكتمال التوثيق.
1. من نحن
ostazi-edu.com سوق إلكتروني (marketplace) سوري يربط الطلاب وأولياء الأمور بمدرسين خصوصيين مستقلين. المنصة ليست جهة توظيف للمدرسين ولا طرفاً في العلاقة التعليمية بين الطالب والمدرس؛ دورها تسهيل الاكتشاف، الحجز، والتحصيل الإداري للعمولة.
2. من يمكنه التسجيل
يمكن التسجيل العام بصفة طالب، ولي أمر، أو مدرس. حسابات الإدارة لا تُنشأ عبر التسجيل العام؛ تُنشأ داخلياً فقط، ويُسجَّل كل إنشاء حساب إداري في سجل تدقيق دائم.
3. حساب المدرس والتحقق
- كل مدرس يبدأ بحالة "قيد المراجعة" ولا يظهر في نتائج البحث حتى تتم الموافقة عليه من الإدارة.
- يجوز للإدارة رفض طلب مدرس أو تعليق حساب مدرس تم توثيقه سابقاً بناءً على سياسات المنصة.
- يلتزم المدرس بتقديم معلومات دقيقة حول مؤهلاته وخبرته وسعره؛ تقديم معلومات كاذبة قد يؤدي لتعليق الحساب.
4. الحجز والدفع
المنصة تدعم أكثر من نموذج دفع حسب الطريقة المختارة عند الحجز:
- الدفع النقدي المباشر: يدفع الطالب أو ولي الأمر المبلغ نقداً للمدرس مباشرة عند الحصة؛ المنصة لا تستلم هذا المبلغ. عند اكتمال الحصة، تُحتسب عمولة المنصة تلقائياً (النسبة الحالية 18%، قابلة للتعديل من الإدارة دون أثر رجعي على الحجوزات القائمة) وتصبح التزاماً مالياً على المدرس تجاه المنصة، يُسدَّد لاحقاً عبر آلية التسوية.
- ShamCash أو التحويل البنكي: يدفع الطالب أو ولي الأمر المبلغ إلى حساب المنصة الرسمي، وليس إلى حساب المدرس مباشرة. تحتفظ المنصة بالمبلغ وتُحوّل للمدرس صافي مستحقاته بعد خصم العمولة عبر تسوية إدارية، إلى حساب ShamCash أو الحساب المصرفي الذي يحدده المدرس في ملفه الخاص. هذه البيانات المصرفية لا تظهر للطلاب مطلقاً؛ الطلاب يدفعون دائماً لحساب المنصة، لا لحساب المدرس.
- الباقات المدفوعة مسبقاً: يجوز للطالب أو ولي الأمر (خصوصاً المقيمون خارج سوريا) دفع مبلغ إجمالي مقدّماً مقابل عدد محدد من الحصص مع مدرس معيّن، عبر ShamCash أو التحويل البنكي فقط. تُفرَج مستحقات المدرس عن كل حصة على حدة، وفقط بعد أن يُقرّ المدرس بأن الحصة عُقدت ويؤكد الطالب أو ولي الأمر ذلك معاً؛ لا يُفرَج عن كامل المبلغ دفعة واحدة.
- الحجوزات المتكررة: يمكن حجز موعد أسبوعي ثابت لعدة أسابيع دفعة واحدة. كل حصة ضمن السلسلة تُعامَل كحجز مستقل تماماً، بحيث لا يؤدي رفض حصة واحدة إلى إلغاء بقية الحصص المجدولة تلقائياً.
- يمكن للمدرّس متابعة رصيده المستحق (العمولة على الحجوزات النقدية) في أي وقت من لوحته الخاصة. عند وجود رصيد مستحق ويكسب المدرّس مستحقات جديدة عبر ShamCash أو التحويل البنكي، تُخصم الديون تلقائياً من تلك المستحقات، ويستلم المدرّس صافي الفرق فقط.
- تُصنَّف حالة حساب المدرس المالي تلقائياً (طبيعي، تنبيه، تقييد، إيقاف) بحسب سقف الرصيد المستحق، بعتبات قابلة للتعديل من الإدارة؛ عند بلوغ سقف الإيقاف، يتوقف المدرس عن استقبال حجوزات نقدية جديدة حتى تسوية جزء من الرصيد.
5. الجلسات الجماعية
- يفتح المدرس جلسة جماعية بمقاعد محدودة، حضورياً أو عبر الإنترنت. الجلسات عبر الإنترنت محدودة بحد أقصى 20 مقعداً؛ لا حد أقصى إضافي على الجلسات الحضورية عدا سعة المكان الفعلية.
- التسجيل ليس تأكيداً فورياً: يحجز التسجيل المقعد مؤقتاً بانتظار الدفع، ولا يظهر "تم التسجيل" إلا بعد أن تتحقق الإدارة من وصول الدفعة فعلياً.
- يُغلق التسجيل قبل موعد الجلسة بساعتين ونصف تقريباً، حتى لو بقيت مقاعد شاغرة.
- مكان الجلسة أو رابط الاجتماع لا يظهر للطالب أو ولي الأمر إلا بعد تأكيد المقعد فعلياً.
- تحتفظ الإدارة بحق إلغاء أي جلسة جماعية بالكامل؛ في هذه الحالة يُلغى تسجيل جميع المسجلين تلقائياً.
- عند اكتمال المقاعد، يدخل التسجيل الجديد في قائمة انتظار؛ عند تحرّر مقعد، يُرقّى أول شخص في القائمة تلقائياً وفق نفس آلية الدفع أعلاه.
6. الإلغاء والاسترداد
يُرجى مراجعة سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة بشكل منفصل للتفاصيل الكاملة. ملخص:
- يجوز إلغاء الحجز المؤكد حتى 6 ساعات قبل الموعد دون أي رسوم.
- الإلغاء بعد هذه المهلة مسموح لكنه غير قابل للاسترداد بالكامل؛ تُقتطع نسبة 50% من قيمة الحصة كرسم إلغاء متأخر.
- جميع قرارات الإلغاء والنزاعات المرتبطة به تُدار حصراً من قبل المنصة لضمان تطبيق قاعدة واحدة وواضحة على الجميع، ويجوز للإدارة تجاوز هذه القاعدة في حالات استثنائية.
- عدم الحضور يُسجَّل بشكل منفصل عن الإلغاء العادي.
7. التقييمات
التقييم متاح فقط بعد اكتمال الحصة فعلياً، ومحصور بأطراف الحجز نفسه. التقييمات اختيارية.
8. المسؤولية وحدودها
- المنصة وسيط تقني وإداري بين الطالب أو ولي الأمر والمدرس المستقل؛ ليست جهة توظيف، وليست طرفاً في العلاقة التعليمية نفسها، ولا تضمن جودة التدريس أو نتائجه.
- تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص استمرارية الخدمة أو خلوّها من الأخطاء. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن سلوك مستخدم آخر، أو عن عطل تقني خارج عن سيطرتها المعقولة.
- في أي حال تثبت فيها مسؤولية المنصة، لا تتجاوز قيمة التعويض المستحق قيمة العمولة التي حصّلتها المنصة فعلياً من الحجز أو الباقة موضوع المطالبة؛ لا تتحمل المنصة مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح.
- تُحال النزاعات بين طرفي الحجز أولاً لآلية النزاعات الداخلية للمنصة قبل أي إجراء آخر. قرار الإدارة هو المستوى الأول؛ إن لم يقتنع صاحب النزاع بالقرار، يجوز له طلب تصعيد المراجعة إلى مستوى ثانٍ خلال 14 يوماً من القرار الأول. قرار مراجعة التصعيد نهائي.
- الالتزامات الضريبية والمحاسبية المترتبة على دخل المدرس من الدروس هي مسؤولية المدرس الشخصية بالكامل.
- يوافق كل مستخدم على تعويض المنصة عن أي مطالبة أو خسارة ناتجة عن مخالفته لهذه الشروط أو استخدامه غير المشروع للمنصة.
9. عدم الالتفاف على المنصة
- تُبقي عمولة المنصة الخدمة (التحقق من الهوية، الحماية من النزاعات، آلية الدفع الآمنة) مستمرة وممولة.
- لا يجوز لأي طرف استخدام المنصة للتعارف الأولي ثم نقل الحجوزات أو المدفوعات اللاحقة خارجها بقصد تفادي العمولة أو آليات الحماية، طالما استمرت العلاقة التي بدأت عبر المنصة.
- تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يثبت تكرار هذا السلوك.
- نظام المراسلة الداخلي مقصور على طرفين تربطهما علاقة حجز أو باقة أو جلسة جماعية حقيقية على المنصة. لا تُكشف تفاصيل مكان أو رابط الحصة إلا بعد تأكيد الحجز فعلياً.
- إذا أبلغ طالب أو ولي أمر عن عدم حضور المدرس لحصة مؤكدة بعد انتهاء وقتها المجدول، ويتكرر ذلك 3 مرات موثقة، يُعلَّق حساب المدرس تلقائياً، وله حق المراجعة والاستئناف عبر الدعم.
10. البيانات والخصوصية
يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المنشورة بشكل منفصل. ملخص:
- تجمع المنصة الحد الأدنى اللازم من البيانات لتشغيل الخدمة: رقم الهاتف، كلمة المرور (مشفّرة)، الاسم، الدور، وبيانات الحجز اللازمة لتتبع العمولة والتسويات.
- بيانات حساب استلام المدرس المالي خاصة، ولا تُعرض للطلاب أو أولياء الأمور تحت أي ظرف.
- وثائق التحقق من شهادات المدرس تُخزَّن بشكل منفصل عن الملف الشخصي العام؛ يظهر علناً نتيجة المراجعة فقط (شارة "موثّق" أو عدمها).
- لا تُشارك بيانات المستخدمين مع أطراف ثالثة إلا للامتثال لالتزام قانوني أو بموافقة صريحة من المستخدم.
11. الحساب وكلمة المرور
تسجيل الدخول يتطلب رقم الهاتف، كلمة مرور، ورمز تحقق مؤقت يُرسل عند كل محاولة دخول. المستخدم مسؤول عن سرية كلمة مروره وعن أي نشاط يجري من حسابه. عند الاشتباه باختراق الحساب، يمكن للمستخدم إنهاء جميع الجلسات المفتوحة من إعدادات حسابه فوراً.
12. التعديلات
يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسيتم الإخطار بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. يعني استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديل موافقتك عليه.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط، وتُفسَّر وفقاً، للقوانين المعمول بها في الجمهورية العربية السورية.
للتواصل بخصوص هذه الشروط: عبر قنوات الدعم المتاحة داخل المنصة.